FAQ - Vos questions les plus fréquentes

Questions Fréquentes

FAQ

La Brasserie

Est-ce possible de visiter la brasserie ?

Malheureusement pour le moment, les visites sont suspendues. Nous espérons pouvoir vite mettre en place les visites de la brasserie de Pantin. Nous vous tiendrons bien entendu au courant via notre newsletter ou nos réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous suivre !

Est-il possible d'acheter des bières directement à la vente à emporter à la brasserie à Pantin ?

Oui, la vente à emporter est ouverte le mercredi, samedi et dimanche de 16h à 19h. 

Est-il possible d'acheter des bières directement à Sucy ?

Non, nous ne faisons pas de vente à emporter à Sucy.

Je souhaite louer une tireuse / commander des fûts, comment faire ?

Pour louer une tireuse et commander nos fûts, il faut passer par notre prestataire Barnum

J'organise un évènement (mariage, soirée, séminaire), puis-je bénéficier de tarifs ?

Malheureusement les quantités nécessaires pour ce type d'évènements ne nous permettent pas de vous proposer des tarifs préférentiels. Si vous souhaitez acheter des bouteilles, vous pouvez profiter de la vente à emporter ou commander directement sur notre eshop.

Est-ce que je peux commander en Click & Collect ?

Nous ne proposons pas de service Click & Collect à la brasserie pour le moment.

Votre Commande

Comment contacter le service client ?

Vous avez des questions sur la brasserie, la team ou nos projets ? contacter info@galliaparis.com Vous avez des questions sur une commande passée via notre eshop : contacter eshop@galliaparis.com

Ma commande est incomplète, ou j'ai reçu les mauvaises références, quelle est la marche à suivre ?

Envoyez-nous un mail à eshop@galliaparis.com. Merci d'indiquer votre nom et numéro de commande, les articles manquants et preuves. Nous prendrons en charge ce souci le plus rapidement possible et nous excusons d'avance pour ce petit souci !

J'ai besoin d'une facture, comment trouver ma facture ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet 'Mon compte', puis dans l'onglet 'Mes commandes' et téléchargez votre facture.

Comment recevoir mon code promo suite à l'inscription à la newsletter ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevez 2 mails. Vous devez cliquer sur la confirmation de votre inscription. Dans un second mail, vous recevez votre code promo pour vous remercier de nous suivre dans nos aventures !

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou modifier le contenu de votre commande. Ouvrez bien l'œil au moment de passer votre commande !

J'ai validé ma commande mais oublié d'entrer mon code promo.

Malheureusement, une fois la commande validée, nous ne pouvons plus le prendre en compte. Mais pas de panique, vous pourrez l'utiliser sur votre prochaine commande !

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous ne proposons pas de livraison à l'étranger. Notre logistique actuelle nous permet uniquement d'expédier en France métropolitaine.

La Livraison

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Vous avez choisi une livraison Olvo en vélo cargo : La date et le créneau de livraison sont indiqués dans votre mail de confirmation de commande. 

Vous avez choisi une livraison via notre transporteur GLS : Nous préparons vos commandes sous 24h (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande via l'email d'expédition. Dès que GLS prend en charge votre commande, vous recevez un email avec un lien de tracking qui vous permettra de suivre l'était de votre commande.

Je veux savoir si je peux me faire livrer en vélo cargo ?

Voici la liste des zones délivrables par OLVO :

 Aubervilliers
Bagnolet
Boulogne-Billancourt
Charenton-le-Pont
Clichy
Gentilly
Issy-les-Moulineaux
Ivry-sur-Seine
La Plaine Saint Denis
Le Kremlin-Bicêtre
Le Pré-Saint-Gervais
Les Lilas
Levallois-Perret
Malakoff
Montreuil
Montrouge
Neuilly-sur-Seine
Pantin
Saint Mandé
Saint Ouen
Vanves
Vincennes

Quels sont les modes et coûts de livraison ?

Voici tous les détails de nos modes et conditions de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande sur le créneau indiqué, que dois-je faire ?

Malgré leurs mollets en béton, il arrive que les livreurs rencontrent des petits soucis sur la route et arrivent chez vous légèrement après la fin du créneau de livraison. Une fois que vous avez attendu et travaillé votre patience (merci pour ça!), vous pouvez nous envoyer un mail à eshop@galliaparis.com pour que l'on comprenne ce qu'il s'est passé et mette en place une nouvelle livraison !

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Selon l’avancement de la préparation de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via eshop@galliaparis.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre transporteur, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement. Envoyez-nous un email à eshop@galliaparis.com.

J'ai un problème avec le suivi de mon colis, que faire ?

Si vous être livré par Olvo, vous n'avez pas de lien de suivi. Si vous avez choisi une commande via notre transporteur GLS et que le lien de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas, contactez-nous à eshop@galliaparis.com en indiquant le maximum d'information (nom / prénom / numéro de commande)

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