QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ

LA BRASSERIE

Est-ce possible de visiter la brasserie ?

Oui, vous pouvez venir visiter la brasserie ! Pour plus d'informations, vous les trouverez par ici !

Est-ce que je peux commander en Click & Collect ?

Nous ne proposons pas de service Click & Collect à la brasserie pour le moment, mais vous pouvez tout simplement venir acheter des bières à emporter directement sur place.

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Toutes nos références sont dispos, y compris et surtout les dernière sorties !

Je souhaite louer une tireuse / commander des fûts, comment faire ?

Pour louer une tireuse et commander nos fûts, il faut passer par notre prestataire Barnum.

Est-il possible d'acheter des bières directement à la vente à emporter à la brasserie à Pantin ?

Oui, la vente à emporter est ouverte tous les jours de 17h à 22h, le samedi de 12h à 22h et le dimanche de 15h à 22h.

Est-il possible d'acheter des bières directement à Sucy ?

Non, nous ne faisons pas de vente à emporter à Sucy.

J'organise un évènement (mariage, soirée, séminaire), puis-je bénéficier de tarifs ?

Malheureusement les quantités nécessaires pour ce type d'évènements ne nous permettent pas de vous proposer des tarifs préférentiels.

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Si vous souhaitez acheter des bouteilles, vous pouvez profiter de la vente à emporter ou commander directement sur notre

VOTRE COMMANDE

Comment contacter le service client ?

Vous avez des questions sur la brasserie, la team ou nos projets ? contacter info@galliaparis.com

Vous avez des questions sur une commande passée via notre eshop : contacter eshop@galliaparis.com

Ma commande est incomplète, ou j'ai reçu les mauvaises références, quelle est la marche à suivre ?

Envoyez-nous un mail à eshop@galliaparis.com. Merci d'indiquer votre nom et numéro de commande, les articles manquants et preuves. Nous prendrons en charge ce souci le plus rapidement possible et nous excusons d'avance pour ce petit souci !

J'ai besoin d'une facture, comment trouver ma facture ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet 'Mon compte', puis dans l'onglet 'Mes commandes' et téléchargez votre facture.

Comment recevoir mon code promo suite à l'inscription à la newsletter ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevez 2 mails (n'oubliez pas de vérifier vos spams). Vous devez cliquer sur la confirmation de votre inscription. Dans un second mail, vous recevez votre code promo pour vous remercier de nous suivre dans nos aventures !

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou modifier le contenu de votre commande. Ouvrez bien l'œil au moment de passer votre commande !

J'ai validé ma commande mais oublié d'entrer mon code promo.

Malheureusement, une fois la commande validée, nous ne pouvons plus le prendre en compte. Mais pas de panique, vous pourrez l'utiliser sur votre prochaine commande !

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous ne proposons pas de livraison à l'étranger. Notre logistique actuelle nous permet uniquement d'expédier en France métropolitaine.

Comment utiliser mon code promo ?

Au moment de renseigner vos coordonnées, vous avez un encart “Carte cadeau ou code promo” qui apparaît en dessous du sommaire de votre commande. Sur ordinateur, l’encadré se trouve sur la droite. Sur mobile, il faut cliquer sur l’encadré “Afficher le sommaire de la commande”.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement.

Si vous avez déjà reçu votre commande, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement, les frais de renvois seront à votre charge.

Envoyez-nous un email à eshop@galliaparis.com.

Où sont passés les comptes premium ?

L'eshop se refait une beauté en ce moment, et le Compte Premium disparaît. Pour continuer à bénéficier de vos avantages, checkez vos mails, on a du vous envoyer quelques détails. Si vous ne le retrouvez pas, contactez eshop@galliaparis.com

LA LIVRAISON

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

La date et le créneau de livraison sont indiqués dans votre mail de confirmation de commande.

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Transporteur GLS

Nous préparons vos commandes sous 24h (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande via l'email d'expédition. Dès que GLS prend en charge votre commande, vous recevez un email avec un lien de tracking qui vous permettra de suivre l'était de votre commande.

Vélo-cargo OLVO

La date et le créneau de livraison sont indiqués dans votre mail de confirmation de commande.

Je veux savoir si je peux me faire livrer en vélo cargo ?

Voici la liste des zones délivrables par OLVO :

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Aubervilliers
Bagnolet
Boulogne-Billancourt
Charenton-le-Pont
Clichy
Gentilly
Issy-les-Moulineaux
Ivry-sur-Seine
La Plaine Saint Denis
Le Kremlin-Bicêtre
Le Pré-Saint-Gervais
Les Lilas
Levallois-Perret
Malakoff
Montreuil
Montrouge
Neuilly-sur-Seine
Pantin
Saint Mandé
Saint Ouen
Vanves
Vincennes

Quels sont les modes et coûts de livraison ?

Voici tous les détails de nos modes et conditions de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande sur le créneau indiqué, que dois-je faire ?

Malgré leurs mollets en béton, il arrive que les livreurs rencontrent des petits soucis sur la route et arrivent chez vous légèrement après la fin du créneau de livraison. Une fois que vous avez attendu et travaillé votre patience (merci pour ça!), vous pouvez nous envoyer un mail à eshop@galliaparis.com pour que l'on comprenne ce qu'il s'est passé et mette en place une nouvelle livraison !

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Selon l’avancement de la préparation de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via eshop@galliaparis.com.

J'ai un problème avec le suivi de mon colis, que faire ?

Si vous être livré par Olvo, vous n'avez pas de lien de suivi. Si vous avez choisi une commande via notre transporteur GLS et que le lien de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas, contactez-nous à eshop@galliaparis.com en indiquant le maximum d'information (nom / prénom / numéro de commande)